CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

1. Phương thức cung cấp dịch vụ

Dịch vụ	Phương thức cung cấp
Chụp ảnh tự động tại điểm đặt máy	Khách hàng đến trực tiếp điểm đặt máy trong hệ thống Fun Studio, lựa chọn gói chụp trên màn hình, thanh toán và thực hiện phiên chụp. Ảnh được in ngay tại chỗ và cung cấp bản mềm qua mã QR
Cho thuê thiết bị cho sự kiện	Khách hàng đặt lịch qua website, hotline hoặc email; hai bên thống nhất cấu hình, thiết kế khung ảnh, thời lượng và ký hợp đồng. Fun Studio vận chuyển, lắp đặt, bố trí nhân sự vận hành tại địa điểm sự kiện và thu hồi thiết bị sau khi kết thúc

Thời gian cung cấp dịch vụ: theo giờ hoạt động của từng điểm đặt máy đối với dịch vụ chụp ảnh; theo thời gian ghi trong hợp đồng đối với dịch vụ thuê thiết bị; trong giờ làm việc (07h00 – 23h00, Thứ Hai đến Chủ Nhật) đối với các dịch vụ còn lại.

2. Dịch vụ chụp ảnh tại điểm đặt máy

• - Ảnh in bị lỗi do thiết bị (mờ, lệch màu, mất nét, kẹt giấy, không ra ảnh): khách hàng thông báo ngay tại điểm bán hoặc gọi hotline trong vòng 24 giờ. Fun Studio in lại miễn phí hoặc cho phép chụp lại một lượt miễn phí.
• - Thiết bị đã trừ tiền nhưng không thực hiện được phiên chụp: hoàn tiền 100% trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi đối soát giao dịch thành công.
• - Không hoàn tiền đối với ảnh đã in đúng chất lượng nhưng khách hàng không hài lòng về tư thế, biểu cảm, cách tạo dáng hoặc lựa chọn khung ảnh, hiệu ứng của mình.
• - Bản mềm ảnh được cung cấp qua mã QR và có thể tải trong thời hạn 05 ngày kể từ ngày chụp. Sau thời hạn này ảnh được xóa tự động khỏi hệ thống và không thể khôi phục.

3. Dịch vụ cho thuê thiết bị cho sự kiện – hủy và hoàn tiền

Thời điểm khách hàng thông báo hủy	Mức hoàn tiền	Ghi chú
Từ 15 ngày trở lên trước ngày sự kiện	Hoàn 100% số tiền đã thanh toán	Không phát sinh chi phí
Từ 07 đến dưới 15 ngày trước ngày sự kiện	Hoàn 70% số tiền đã thanh toán	Giữ lại 30% cho chi phí giữ lịch, chuẩn bị
Từ 03 đến dưới 07 ngày trước ngày sự kiện	Hoàn 50% số tiền đã thanh toán	Giữ lại 50% cho chi phí thiết kế, bố trí nhân sự
Dưới 03 ngày trước ngày sự kiện	Không hoàn tiền đặt cọc	Thiết bị, nhân sự và vật tư đã được chuẩn bị

• - Khách hàng có thể dời lịch sang ngày khác miễn phí một lần duy nhất nếu thông báo trước tối thiểu 07 ngày và Fun Studio còn thiết bị trống trong khung thời gian mới.
• - Trường hợp Fun Studio đơn phương hủy hoặc không cung cấp được dịch vụ mà không do lỗi của khách hàng: hoàn 100% số tiền đã nhận và bồi thường theo thỏa thuận trong hợp đồng.
• - Trường hợp dịch vụ bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật của Fun Studio trong quá trình diễn ra sự kiện: bù thời gian sử dụng tương ứng, hoặc giảm trừ giá trị hợp đồng, hoặc hoàn tiền theo tỷ lệ thời lượng chưa được phục vụ.
• - Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, yêu cầu của cơ quan nhà nước…) khiến sự kiện không thể diễn ra: hai bên thương lượng dời lịch hoặc hoàn trả phần chi phí chưa thực hiện, sau khi trừ các chi phí hợp lý đã phát sinh.

4. Chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ có thể được chấm dứt trong các trường hợp:

• - Theo thỏa thuận của hai bên bằng văn bản;
• - Do khách hàng chấm dứt trước hạn: khách hàng thông báo bằng văn bản hoặc email trước tối thiểu 07 ngày đối với hợp đồng thuê, hoặc theo thời hạn ghi trong hợp đồng đối với hợp đồng dài hạn và hợp đồng nhượng quyền;
• - Do Fun Studio chấm dứt: khi khách hàng vi phạm nghiêm trọng hợp đồng, vi phạm các điều kiện, hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ, hoặc chậm thanh toán quá 30 ngày so với thời hạn cam kết. Fun Studio thông báo trước tối thiểu 07 ngày kèm lý do, trừ trường hợp vi phạm phải xử lý ngay để bảo đảm an toàn hoặc tuân thủ pháp luật;
• - Do bất khả kháng kéo dài quá 30 ngày khiến việc thực hiện hợp đồng không còn khả thi.

Khi chấm dứt, hai bên đối soát và quyết toán: khách hàng thanh toán phần dịch vụ đã được cung cấp; Fun Studio hoàn trả phần đã thu tương ứng với dịch vụ chưa cung cấp, sau khi trừ các chi phí hợp lý đã phát sinh và các khoản phạt vi phạm theo hợp đồng (nếu có). Việc chấm dứt hợp đồng không làm mất hiệu lực của các nghĩa vụ về bảo mật, sở hữu trí tuệ và giải quyết tranh chấp.

5. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

Trường hợp	Thời hạn hoàn tiền	Phương thức
Lỗi giao dịch tại thiết bị photobooth	03 – 07 ngày làm việc kể từ khi đối soát xong	Chuyển khoản về tài khoản khách hàng cung cấp, hoặc hoàn tiền mặt tại điểm bán
Hủy hợp đồng thuê thiết bị	07 ngày làm việc kể từ ngày hai bên xác nhận mức hoàn	Chuyển khoản về tài khoản đã dùng thanh toán
Chấm dứt hợp đồng, quyết toán	15 ngày làm việc kể từ ngày ký biên bản thanh lý	Chuyển khoản về tài khoản đã dùng thanh toán

• - Fun Studio không thu phí xử lý hoàn tiền. Phí chuyển khoản do ngân hàng thu (nếu có) sẽ do Fun Studio chịu trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía Công ty.
• - Trường hợp thời hạn hoàn tiền bị kéo dài do phải chờ kết quả tra soát của ngân hàng hoặc tổ chức trung gian thanh toán, Fun Studio thông báo và cập nhật tiến độ cho khách hàng.

Nếu Người dùng có thắc mắc về Chính sách này, hãy liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau: 

• Trụ sở chính: Đường Trại Gà, Khu công nghiệp Phú Diễn, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

• VPGD - ĐĐKD: Số 75 ngõ 381 Nguyễn Khang, P. Cầu Giấy, Hà Nội.

• Hotline: 0975338244

• Email: sales@funstudio.com.vn ; marketing@funstudio.vn